مركز الدعم الفني

يمكنك فتح تذكرة دعم فني بعدة طرق: الطريقة الأولى هي استخدام نموذج التواصل الموجود في أسفل هذه الصفحة، حيث يمكنك تحديد نوع المشكلة ومستوى الأولوية. الطريقة الثانية هي إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى team@sbay.store مع وصف تفصيلي للمشكلة. سيتم تعيين رقم تذكرة فريد لكل طلب لتتبع حالته. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني فور إنشاء التذكرة.

تختلف أوقات الاستجابة حسب خطة الدعم ومستوى الأولوية: الخطة الأساسية (المجانية) — استجابة خلال ٤٨ ساعة عمل عبر البريد الإلكتروني فقط. الخطة الاحترافية — استجابة خلال ٨ ساعات عمل للبريد الإلكتروني، ودعم فوري عبر الدردشة والهاتف خلال ساعات العمل. الخطة المؤسسية — استجابة خلال ساعة واحدة للمشاكل الحرجة، و٤ ساعات للمشاكل ذات الأولوية العالية، مع دعم متواصل ٢٤/٧.

تشمل الخطة الأساسية المجانية: الوصول الكامل إلى قاعدة المعرفة والوثائق التقنية لجميع المنتجات، المشاركة في منتدى المجتمع وطرح الأسئلة والحصول على إجابات من الخبراء والمستخدمين الآخرين، الدعم عبر البريد الإلكتروني مع وقت استجابة يصل إلى ٤٨ ساعة عمل، والاطلاع على تحديثات حالة الخدمات. لا تشمل الخطة المجانية الدردشة المباشرة أو الدعم الهاتفي أو مدير حساب مخصص.

يمكنك ترقية خطة الدعم في أي وقت من خلال التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني team@sbay.store أو عبر نموذج التواصل في هذه الصفحة مع اختيار "استفسار عام" كنوع الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة احتياجاتك وتقديم عرض مخصص. يتم تفعيل الترقية فوراً بعد إتمام عملية الدفع. في حالة الترقية خلال الشهر، يتم احتساب الفرق بشكل تناسبي.

نعم، نوفر دعماً متخصصاً شاملاً لمنتج Sovereign Governance المتوفر على Azure Marketplace. يشمل ذلك: المساعدة في النشر والتكوين الأولي على بيئة Azure الخاصة بكم، إعداد سياسات الحوكمة وإدارة الامتثال، تكوين إعدادات سيادة البيانات وفقاً للمتطلبات المحلية والدولية، التكامل مع الأنظمة والخدمات الموجودة، والتدريب المتقدم لفريقكم التقني. للحصول على دعم النشر، يرجى اختيار "Sovereign Governance" في حقل الموضوع عند إرسال طلب الدعم.

نلتزم بأعلى معايير سيادة البيانات وفقاً للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يتم تخزين جميع البيانات في مراكز بيانات معتمدة داخل المملكة أو في مناطق Azure المعتمدة. منتج Sovereign Governance مصمم خصيصاً لمساعدة المؤسسات على إدارة متطلبات سيادة البيانات والامتثال للوائح المحلية بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). نوفر تقارير امتثال دورية وأدوات لمراقبة مسار البيانات وضمان بقائها ضمن الحدود المسموح بها.

تتم الفوترة بشكل شهري مقدماً في بداية كل دورة اشتراك. نقبل الدفع عبر: التحويل البنكي المباشر، بطاقات الائتمان (Visa, Mastercard, Mada)، وأوامر الشراء للمؤسسات الكبيرة. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (١٥٪). يمكن الإلغاء في أي وقت مع الاحتفاظ بالخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية. للاشتراكات السنوية، نقدم خصماً بنسبة ١٥٪ مقارنة بالدفع الشهري. نصدر فواتير ضريبية معتمدة لجميع المعاملات.

نلتزم باتفاقية مستوى خدمة (SLA) صارمة تضمن جودة الخدمة: التوفر — ٩٩.٩٥٪ لجميع الخدمات السحابية الأساسية. أوقات الاستجابة — تبدأ من ساعة واحدة للمشاكل الحرجة (P1) و٤ ساعات للمشاكل العالية (P2) و٨ ساعات للمتوسطة (P3) و٢٤ ساعة للمنخفضة (P4) في الخطة المؤسسية. أوقات الحل — نستهدف حل ٩٠٪ من المشاكل الحرجة خلال ٤ ساعات. التعويض — في حال عدم الوفاء بالتزامات SLA، يحصل العميل على رصيد خدمة يتناسب مع مدة التأثير. تتوفر اتفاقيات SLA مخصصة للعملاء على الخطة المخصصة.

بالتأكيد! فريقنا المتخصص يقدم دعماً شاملاً لخدمات تطوير المواقع والتطبيقات. يشمل ذلك: الدعم الفني لمشاريع تطوير الويب الجارية، استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات المخصصة، تحسين الأداء وتجربة المستخدم، التكامل مع خدمات الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، ودعم نشر التطبيقات على البيئات السحابية. لمشاريع التطوير الجديدة، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لمناقشة متطلباتك والحصول على عرض أسعار مخصص.

نتعامل مع الحوادث الأمنية بأقصى درجات الجدية والسرعة. عند اكتشاف ثغرة أمنية أو حادث أمني: يتم تصنيف الحادث فوراً وتصعيده إلى فريق الأمن المتخصص، يبدأ فريق الاستجابة للحوادث بالتحقيق خلال ١٥ دقيقة للحوادث الحرجة، يتم إبلاغ العملاء المتأثرين فوراً مع تحديثات مستمرة حتى الحل الكامل، ويتم إعداد تقرير مفصل بعد الحادث (Post-Mortem) مع خطة لمنع التكرار. للإبلاغ عن ثغرات أمنية، يرجى التواصل فوراً عبر خط الطوارئ أو إرسال بريد إلكتروني إلى team@sbay.store مع ذكر "حادث أمني" في العنوان.